Algemene voorwaarden

Versie 26 juni 2026 · Carolien Danckaerts, h.o.d.n. Hondbaar · KvK 42095960

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Hondbaar: de eenmanszaak van Carolien Danckaerts, gevestigd te Ede (6717XN), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42095960.
• Klant: de natuurlijke persoon die met Hondbaar een overeenkomst aangaat voor coaching, training of een videobelsessie.
• Hond: de hond of pup van de klant waarop de coaching of training betrekking heeft.
• Diensten: alle diensten die Hondbaar aanbiedt, waaronder losse lessen, lespakketten van 5 of 10 lessen, puppytrajecten, maatwerktrajecten, muilkorftraining, muilkorfpassessies en videobelsessies voor toekomstige hondeneigenaren.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Hondbaar en klant tot het afnemen van een of meer diensten, schriftelijk bevestigd per e-mail.
• Video-opnames: beeldopnames die tijdens een les met een camera (zoals een GoPro) of een ander apparaat worden gemaakt, ter ondersteuning van de coaching.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Hondbaar.
• Door het boeken van een dienst, het ondertekenen van een offerte of het schriftelijk bevestigen van een afspraak verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen tussen Hondbaar en klant.
• Hondbaar mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden direct voor nieuwe overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten gelden zij alleen na schriftelijke mededeling én met een termijn van 14 dagen waarbinnen de klant kosteloos kan opzeggen indien hij niet akkoord is.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

• Het aanbod en de actuele tarieven van Hondbaar staan vermeld op de website en in eventuele offertes.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod schriftelijk (per e-mail) bevestigt of zodra een afspraak in de agenda van Hondbaar is geboekt.
• Voorafgaand aan een traject vraagt Hondbaar de klant om een vragenlijst in te vullen. De informatie hieruit wordt gebruikt om de coaching af te stemmen op de specifieke situatie van klant en hond.
• Hondbaar behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren of voortijdig te beëindigen indien de situatie naar oordeel van Hondbaar buiten de eigen expertise valt, of als de veiligheid van mens of dier in het geding komt. In dat geval verwijst Hondbaar waar mogelijk door naar een passende collega of specialist.

Artikel 4 — Tarieven en betaling

• De geldende tarieven staan op de website van Hondbaar. Tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
• De tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van indexatie.
• Lespakketten (5 of 10 lessen) worden vooraf gefactureerd. Losse lessen, muilkorfpassessies en videobelsessies worden per dienst gefactureerd.
• Facturen worden per e-mail verstuurd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan.
• Bij overschrijding van de betalingstermijn stuurt Hondbaar één kosteloze herinnering. Wordt ook daarna niet betaald, dan kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK), en eventuele gerechtelijke kosten volgens het toepasselijke liquidatietarief.
• Hondbaar behoudt zich het recht voor om geboekte lessen op te schorten tot openstaande facturen zijn voldaan.
• Een lespakket is twaalf maanden geldig vanaf de eerste les. Daarna komen ongebruikte lessen te vervallen, tenzij anders is afgesproken.
• Reiskosten worden in rekening gebracht conform de op de website vermelde regeling (€0,35 per kilometer, gerekend vanaf postcode 6717XN).

Artikel 5 — Annulering en verplaatsing

• De klant kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot 48 uur voor de geplande starttijd.
• Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor de starttijd wordt de les volledig in rekening gebracht. Lessen uit een pakket worden in dat geval als afgenomen beschouwd. Dit is een redelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd.
• Bij overmacht aan de zijde van de klant (denk aan acute ziekte, ongeval, plotselinge spoed) kan in overleg een uitzondering worden gemaakt. Hondbaar beslist daar in redelijkheid over.
• Indien Hondbaar de afspraak moet verplaatsen of annuleren (bijvoorbeeld door ziekte van de trainer of extreme weersomstandigheden), wordt de les op een ander moment ingehaald zonder bijkomende kosten.
• Bij no-show (niet komen opdagen zonder afzegging) wordt de volledige les in rekening gebracht.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

• Sluit je als consument een overeenkomst op afstand met Hondbaar (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of het contactformulier op de website), dan heb je op grond van artikel 6:230o BW het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na sluiting zonder opgave van redenen te ontbinden.
• Tijdens deze bedenktermijn van 14 dagen wordt nog geen les uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk verzoekt om eerder met de uitvoering te beginnen én daarbij verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht nadat de dienst volledig is verricht.
• Wenst de klant gebruik te maken van het herroepingsrecht, dan kan dit per e-mail aan hondbaar@hondbaar.nl. Hondbaar bevestigt de ontvangst van de herroeping en betaalt eventueel reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst terug.
• Als de klant heeft verzocht om eerder te starten met de uitvoering en vervolgens binnen de bedenktermijn herroept, is de klant een evenredig deel verschuldigd voor reeds geleverde diensten, berekend op basis van het totaalbedrag van de overeenkomst.
• Na volledige uitvoering van de dienst met uitdrukkelijke instemming van de klant, vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 7 — Uitvoering van de overeenkomst

• Hondbaar levert haar diensten naar beste inzicht en vermogen, op basis van de principes van welzijnsgerichte hondencoaching.
• Hondbaar werkt op basis van een inspanningsverplichting, niet op basis van een resultaatverplichting. Het gedrag van een hond en het tempo van leren zijn afhankelijk van vele factoren waar Hondbaar geen volledige invloed op heeft.
• De klant is en blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de eigen hond, ook tijdens de les.
• Lessen vinden plaats op locaties zoals afgesproken, waaronder de woonomgeving van de klant, openbare locaties of een vooraf bepaalde buitenlocatie. De klant zorgt dat de hond op de afgesproken tijd op de afgesproken plek aanwezig is.
• Bij slecht weer gaat de les in principe door. Bij echt extreem weer (storm, onweer, ijzel) overlegt Hondbaar met de klant over verplaatsing.

Artikel 8 — Verplichtingen van de klant

De klant verplicht zich tot:

• het naar waarheid invullen van de intakevragenlijst en het tijdig melden van bijzonderheden die voor de coaching relevant zijn (zoals medische klachten, eerder uitvallen, angst, agressief gedrag);
• het beschikken over een geldige WA-verzekering waarop de hond is meeverzekerd;
• het zorgen voor passend en veilig materiaal tijdens de les (zoals een goed zittend tuig of halsband en een onbeschadigde lijn);
• het melden van besmettelijke ziekten of loopsheid van de hond vóórdat de les plaatsvindt;
• het opvolgen van redelijke aanwijzingen van Hondbaar tijdens de les met het oog op de veiligheid van mens en dier.

Artikel 9 — Gezondheid en spoedzorg tijdens een les

• De klant meldt loopsheid, ziekte, gebruik van medicatie en relevante medische bijzonderheden vóórdat de les plaatsvindt.
• Mocht er tijdens een les onverhoopt iets gebeuren met de hond, dan probeert Hondbaar in eerste instantie contact op te nemen met de klant in het geval die niet aanwezig is bij de les.
• Bij spoedeisende situaties heeft Hondbaar het recht om noodzakelijke zorg in te schakelen (bijvoorbeeld het bezoeken van de dichtstbijzijnde dierenarts) voor redelijke en aantoonbare kosten. Deze kosten komen voor rekening van de klant, behoudens situaties waarin sprake is van opzet of grove nalatigheid van Hondbaar.
• Voor behandelingen met ingrijpende gevolgen of hoge kosten zoekt Hondbaar eerst contact met de klant voor toestemming, voor zover de klant bereikbaar is. Bij onbereikbaarheid kiest Hondbaar voor een tijdelijke oplossing met zo laag mogelijke kosten, waarna in overleg met de klant definitief wordt beslist.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

• De klant blijft op grond van artikel 6:179 BW als bezitter van de hond aansprakelijk voor schade die door de hond wordt veroorzaakt, ook tijdens een les van Hondbaar.
• Hondbaar is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.
• Hondbaar is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het opvolgen van trainingsadviezen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Hondbaar.
• Iedere aansprakelijkheid van Hondbaar is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico. Indien om wat voor reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de afgelopen drie maanden door de klant aan Hondbaar is betaald.
• Hondbaar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade.
• De klant vrijwaart Hondbaar voor aanspraken van derden in verband met door de hond veroorzaakte schade.
• Advies dat Hondbaar buiten een geplande sessie verstrekt (per e-mail, WhatsApp, telefoon of andere geschreven communicatie) is gebaseerd op de informatie die de klant op dat moment verstrekt. Hondbaar streeft naar zorgvuldigheid, maar dergelijk advies is per definitie van beperktere diepgang dan een persoonlijke sessie. De klant is zich hiervan bewust en Hondbaar is niet aansprakelijk voor uitkomsten van advies dat is gebaseerd op onvolledige of onjuiste informatie van de klant.

Artikel 11 — Klachten

• Heb je een klacht over een dienst van Hondbaar? Meld dat dan binnen 14 dagen na de betreffende dienst, schriftelijk per e-mail.
• Hondbaar reageert binnen 14 dagen op een klacht. Samen wordt gezocht naar een passende oplossing.

Artikel 12 — Privacy en gegevensbescherming (AVG)

Hondbaar hecht veel waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en beeldmateriaal. Hondbaar handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Een uitgebreide toelichting vind je ook in de aparte privacyverklaring.

12.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Hondbaar (Carolien Danckaerts) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerkt. Contactgegevens voor privacyvragen:

Hondbaar · Ede (6717XN) · hondbaar@hondbaar.nl · 06 13 67 31 11

12.2 Welke gegevens verwerkt Hondbaar?

Hondbaar verwerkt de volgende categorieën gegevens van klanten:

12.3 Doel en grondslag van de verwerking

Hondbaar verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doelen, op basis van de bijbehorende AVG-grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG): voor het plannen van lessen, communicatie, het op maat afstemmen van de coaching, en het maken en gebruiken van video-opnames tijdens de lessen.
• Wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG): voor het bijhouden van financiële gegevens conform de fiscale bewaarplicht van 7 jaar.
• Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): voor het bewaren van beperkte trainingsnotities om vervolgafspraken efficiënt te laten verlopen, en voor het zonder herkenbare beelden geanonimiseerd inzetten van leerervaringen ter verbetering van de eigen dienstverlening.
• Toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG): voor het delen, langer bewaren of extern gebruiken van video-opnames buiten de gewone coaching-context (zoals het gebruik in social media, website of promotiemateriaal). Hierover lees je meer in artikel 12.5.

12.4 Bewaartermijnen

Hondbaar bewaart gegevens niet langer dan nodig. De volgende termijnen worden gehanteerd:

12.5 Video-opnames in het bijzonder

Omdat Hondbaar tijdens lessen werkt met video-opnames (waarop jij en je hond herkenbaar in beeld kunnen zijn), gelden hier extra regels. Deze opnames zijn een kernonderdeel van de coaching: door samen beelden te bekijken, zie je gedrag en interactie die anders ongezien blijven.

Wat doet Hondbaar standaard?

• Tijdens een les worden beelden gemaakt met de GoPro, zodat we deze na afloop samen kunnen bekijken en bespreken.
• De beelden worden bewaard op de eigen apparatuur en/of een beveiligde digitale opslag van Hondbaar.
• De beelden worden uiterlijk 3 maanden na de bijbehorende les verwijderd, tenzij anders met de klant is afgesproken.
• De beelden worden niet gedeeld met derden, niet gepubliceerd, niet gebruikt voor marketing, en niet ingezet voor andere doeleinden dan jullie coaching — tenzij hiervoor afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming is gegeven (zie hieronder).

Wat kun jij vragen?

• Je kunt op elk moment vragen om beelden eerder te verwijderen. Hondbaar voldoet hier zo spoedig mogelijk aan.
• Je kunt vragen om beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld omdat je ze zelf nuttig vindt voor jullie ontwikkeling. Dat kan tot maximaal 1 jaar na de les.
• Je kunt vragen of Hondbaar geen beelden maakt tijdens een specifieke les. In dat geval bekijken we samen of de doelstelling van de les ook zonder video haalbaar is.

Gebruik buiten de coaching (alleen met expliciete toestemming)

• Wil Hondbaar beelden gebruiken buiten jullie eigen coaching-context — bijvoorbeeld voor een social media post, een blog, een nieuwsbrief, een lezing of promotiemateriaal — dan vraagt Hondbaar daarvoor altijd vooraf en expliciet jouw schriftelijke toestemming.
• Deze toestemming wordt apart vastgelegd (per e-mail of via een toestemmingsformulier).
• Je geeft alleen toestemming voor het specifiek besproken beeldfragment en gebruik. Toestemming voor het ene gebruik betekent niet automatisch toestemming voor ander gebruik.
• Je kunt de toestemming op elk moment intrekken. Hondbaar haalt het beeld dan zo spoedig mogelijk offline of vervangt het, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
• Indien minderjarigen op het beeld te zien zijn, wordt aanvullend toestemming gevraagd aan een ouder of voogd.

Beveiliging van beelden

• Beelden worden opgeslagen op een met wachtwoord beveiligd apparaat en/of in een beveiligde cloudomgeving.
• Alleen Hondbaar heeft toegang tot de beelden.
• Bij verlies of diefstal van apparatuur waarop beelden staan, wordt dit gemeld conform de meldplicht datalekken bij de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen 72 uur).

12.6 Delen met derden

Hondbaar deelt persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Het gaat dan om:

• Boekhouder / boekhoudsoftware: voor de financiële administratie (alleen factuurgegevens).
• Cloudopslag-provider: voor het veilig opslaan van bestanden, inclusief video-opnames. Hondbaar heeft hierover een verwerkersovereenkomst gesloten met de aanbieder.
• E-mail- en agendaprovider: voor communicatie en planning.

Hondbaar verkoopt of verhuurt persoonsgegevens nooit aan derden.

12.7 Jouw rechten onder de AVG

Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten:

• Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens Hondbaar van jou verwerkt.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: je kunt vragen om je gegevens te laten verwijderen, voor zover er geen wettelijke verplichting is om ze te bewaren (zoals de fiscale bewaarplicht voor facturen).
• Recht op beperking van de verwerking: je kunt vragen om verwerking tijdelijk stop te zetten.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gangbaar formaat opvragen om over te dragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: voor verwerkingen die op toestemming zijn gebaseerd (zoals het delen van beelden buiten de coaching), kun je deze toestemming op elk moment intrekken.

Een verzoek kun je sturen naar hondbaar@hondbaar.nl. Hondbaar reageert binnen 4 weken op een verzoek.

12.8 Klachten over de gegevensverwerking

Ben je niet tevreden over de manier waarop Hondbaar met je gegevens omgaat? Neem dan eerst contact op met Hondbaar, dan zoeken we samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Artikel 13 — Intellectueel eigendom

• Op alle door Hondbaar verstrekte materialen (zoals trainingsplannen, instructievideo's, infographics, hand-outs en webteksten) berust auteursrecht. Deze materialen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant.
• Het is niet toegestaan om materialen van Hondbaar zonder toestemming te delen, te vermenigvuldigen of voor commercieel gebruik in te zetten.

Artikel 14 — Overmacht

• Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer van Hondbaar kan worden gevergd, waaronder ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, pandemiemaatregelen en uitval van essentiële apparatuur.
• Bij overmacht zoekt Hondbaar zo spoedig mogelijk naar een passend alternatief (verplaatsing van de les, online alternatief, of vergoeding).

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten tussen Hondbaar en klant is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur opgelost in onderling overleg. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hondbaar is gevestigd.

Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Hondbaar en klant treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk recht doet aan de oorspronkelijke bedoeling. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42095960 en zijn beschikbaar op de website van Hondbaar.

Akkoordverklaring

Indien wenselijk kan deze akkoordverklaring worden ondertekend bij aanvang van een traject. Het volstaat ook om per e-mail akkoord te gaan met deze voorwaarden. Door akkoord te gaan verklaar je deze algemene voorwaarden gelezen en begrepen te hebben en hiermee in te stemmen.